Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) B2B
Versión 2026-08-28-p2 · Borrador con placeholders jurídicos pendientes de abogado
1. Disponibilidad objetivo
Objetivo de disponibilidad mensual del servicio web: 99,0% medido fuera de mantenimientos programados anunciados con ≥24 h de anticipación.
2. Soporte
Canal: privacidad@effelearn.com / pagos@effelearn.com. Respuesta inicial objetivo en días hábiles: severidad alta ≤ 1 día; media ≤ 2 días; baja ≤ 3 días (horario Chile).
3. Exclusiones
Fuerza mayor, fallas de internet del cliente, misuse, o degradación de proveedores cloud de terceros fuera del control razonable del Proveedor.
4. Créditos de servicio
Si la disponibilidad mensual cae bajo el objetivo por causas imputables al Proveedor, la Institución podrá solicitar un crédito de servicio proporcional al downtime, acotado al 10% de la factura del mes afectado (salvo pacto distinto en la OC).